Entregas e Devoluções

Última atualização: 16 de março de 2026

1. Entregas

1.1. Áreas de envio

A Sonho Meu realiza envios para Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira).

1.2. Prazos de entrega

Os prazos de entrega são estimados e começam a contar após a confirmação do pagamento:

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis

  • Ilhas: 3 a 7 dias úteis

Em períodos de maior volume (campanhas, saldos ou épocas festivas), os prazos poderão sofrer alterações.

1.3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout e apresentados antes da finalização da encomenda.

1.4. Processamento das encomendas

As encomendas são preparadas em dias úteis.

Após expedição, o cliente poderá receber informação de acompanhamento da entrega, quando disponível.

1.5. Falhas na entrega

A Sonho Meu não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega resultantes de:

  • Morada incorreta ou incompleta

  • Ausência do destinatário

  • Fatores externos à transportadora

2. Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução ou troca nos termos abaixo.

2.1. Prazo para devolução

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, conforme previsto na legislação em vigor.

2.2. Condições para aceitação

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

  • Estar em perfeito estado

  • Não apresentar sinais de uso

  • Conter todas as etiquetas e embalagens originais

  • Estar nas mesmas condições em que foi entregue

Produtos que não cumpram estas condições poderão não ser aceites.

2.3. Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceites devoluções de:

  • Produtos usados

  • Artigos personalizados

2.4. Como solicitar devolução ou troca

Para iniciar o processo, o cliente deverá:

  1. Enviar e-mail para loja.sonhomeumaia@gmail.com

  2. Indicar o número da encomenda

  3. Indicar o motivo da devolução ou troca

Após validação, serão fornecidas instruções para envio.

2.5. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro da loja ou produto com defeito.

2.6. Reembolsos

Após receção e verificação do produto:

  • O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias

  • Será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra

2.7. Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Caso o produto pretendido não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto ou pelo reembolso.

3. Produtos com defeito ou erro

Caso receba um produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.

Nestes casos, a Sonho Meu assume os custos de devolução e procederá à substituição ou reembolso.

4. Cancelamento de encomendas

A encomenda poderá ser cancelada antes do envio.

Após expedição, deverá seguir o processo de devolução.

5. Contactos

Para qualquer questão relacionada com entregas, trocas ou devoluções:

E-mail: loja.sonhomeumaia@gmail.com
Telefone: +351 938 379 711